Google cerro cuentas de correo por error.

Varios usuarios del popular Gmail, se vieron envueltos en una pesadilla cuando la empresa las cerró por violar los Términos de uso. Más de tres días demoraron en resolver el problema.

El pasado 5 de diciembre, algunos usuarios de Gmail, intentaron acceder a sus cuentas de correo, recibiendo como respuesta un informe de error #008, que correspondería a “cuenta desactivada”. El problema apenas comenzaba ya que no encontraban ni cómo, ni a quién dirigirse para informar del problema al soporte de Google.

Los usuarios pusieron entradas en el blog de Google grupos, en una discusión de Ayuda para Gmail, en la que, poco a poco, fueron anotándose más y más usuarios que se encontraban con el mismo mensaje error y todos dejaban ver lo importante que eran sus cuentas de correo porque esperaban respuestas de empresas en las que habían solicitado empleos, tenían que responder a sus clientes y estaban perdiendo  dinero al no poder responderles y muchas otras situaciones más.

Algunos lograron enviar sus reportes al servicio de soporte de Google. Otros, no. Otros más no  lograban conseguir un número telefónico ya que se perdían entre las diferentes páginas de ayuda. Finalmente alguno encontró un número telefónico y allí le indicaban que no había atención en vivo y que debían dirigirse a la sección de ayudas de la página Web.

Mientras tanto descubrieron, los usuarios, que los correos que les enviaban a esas cuentas, rebotaban y que no conseguirían recuperarlos al no quedar almacenados en la bandeja de entrada. Seguían intentando llamar la atención de Google por otros medios. La verdad era que nadie tenía ni idea de qué sucedía o cuánto tiempo iban a estar en esas.

 que dijo google ?

Finalmente a las 19:32 del día 6, un usuario publicó el email que había recibido de Google al reactivarle la cuenta:

“Las cuentas de Gmail pueden ser desactivadas en cualquier momento por violación de los términos de uso de Gmail. Google se reserva el derecho de suspender una cuenta gmail o la totalidad de una cuenta de Google si los términos de uso de Gmail son violados.

Recientemente el equipo de Gmail lanzó una buena cantidad de mejoras con la intención de detectar y prevenir las violaciones a los Términos de Uso, como el spam. Como resultado, un número de usuarios que no habían infringido esos términos se vieron afectados. El problema ha sido resuelto y a esos usuarios se les han restaurado el acceso a sus cuentas. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado”.

A las 19:51 un guía de Gmail en el foro, publicó más o menos la misma aclaración, agregando que los correos que hubieran sido enviados a esas cuentas durante el problema, rebotaron y que el remitente recibió un mensaje avisándole que no llegó a su destino.

En ese momento no todas las cuentas estaban habilitadas de nuevo, de acuerdo a los comentarios que seguían publicando algunos usuarios, por ejemplo, del día 7 de diciembre.

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